§1
Postanowienia ogólne

1. Serwis Internetowy dostępny na stronie internetowej pod adresem: www.hotmedi.com jest prowadzony przez Hot Medi spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu pod adresem: aleja Kasztanowa 3a-5, 53-125 Wrocław, wpisanej do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia–Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001224785, NIP: 8993050584, REGON: 44029896, z kapitałem zakładowym 5.000 zł.

   Dane kontaktowe:

   1. adres korespondencyjny:
      Hot Medi sp. z o.o.
      aleja Kasztanowa 3a-5
      53-125 Wrocław
   2. adres poczty elektronicznej: biuro@hotmedi.com
   3. numer telefonu do Biura Obsługi: +48 730 301 140 (opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z cennikiem dostawcy usług, z którego korzysta Użytkownik). Dni i godziny pracy Biura Obsługi podane są w zakładce „Kontakt” na Stronie Internetowej Serwisu pod adresem: www.hotmedi.com
2. Regulamin określa zasady korzystania przez Użytkownika z Serwisu Internetowego, w szczególności rodzaje, zakres i warunki świadczenia Usług Elektronicznych dostępnych w Serwisie Internetowym, w tym warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług Elektronicznych oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§2
Definicje

Ilekroć w Regulaminie użyte są poniższe terminy pisane wielką literą należy przez nie rozumieć:

1. Usługodawca - Hot Medi spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu pod adresem: aleja Kasztanowa 3a-5, 53-125 Wrocław, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla Wrocławia–Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001224785, NIP: 8993050584, REGON: 44029896, z kapitałem zakładowym 5.000 zł;
2. Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta ze Serwisu Internetowego, niebędąca jednocześnie Podmiotem Współpracującym;
3. Serwis internetowy lub Serwis - zorganizowana platforma informatyczno-informacyjna podłączona do sieci Internet prowadzona przez Usługodawcę, umożliwiająca Użytkownikowi korzystanie z Usług Elektronicznych, dostępna na stronie internetowej pod adresem: www.hotmedi.com;
4. Konsument - Użytkownik dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
5. Podmiot Współpracujący - podmiot profesjonalny, prowadzący działalność gospodarczą, współpracujący z Usługodawcą w ramach Serwisu Internetowego na podstawie odrębnie zawartej umowy, prezentujący w Serwisie Internetowym oferty i informacje handlowe dotyczące świadczonych przez siebie usług zdrowotnych i medycznych;
6. Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i zawierania umów na odległość;
7. Strona Internetowa Serwisu Internetowego lub Strona Internetowa Serwisu - strony internetowe, pod którymi Usługodawca prowadzi Serwis Internetowy, działające w domenie www.hotmedi.com;
8. Trwały Nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Użytkownikowi lub Usługodawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
9. Umowa - umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zawarta na odległość – bez jednoczesnej fizycznej obecności obu stron, pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą na zasadach określonych w Regulaminie, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Elektronicznej w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie;
10. Usługa Elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu Internetowego przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika, na indywidualne żądanie Użytkownika w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie;
11. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz.U. z 2022 r., poz. 1360 z późn. zm.);
12. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz. U. z 2020 r., poz. 287 z późn. zm.);
13. Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych - ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jednolity Dz.U. z 2022 r., poz. 2509 z późn. zm.);
14. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 344 z późn. zm.);

§3
ogólne warunki korzystania z serwisu Internetowego
i świadczenia usług

1. Usługodawca świadczy Usługi Elektroniczne na rzecz Użytkowników za pośrednictwem Serwisu Internetowego w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.

2. Usługodawca dokłada starań, aby korzystanie z Serwisu Internetowego było możliwe dla Użytkownika z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające współpracę z systemem teleinformatycznym Usługodawcy i korzystanie z Serwisu Internetowego są następujące:

   1. posiadanie urządzenia umożliwiającego korzystanie z sieci Internet i dostępem do Internetu;
   2. posiadanie przeglądarki internetowej w najnowszej wersji: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer, Microsoft Edge, Microsoft Bing, Safari;
   3. aktywny interpretator JavaScript oraz włączona obsługa plików typu „cookies”;
   Do korzystania z niektórych Usług Elektronicznych, wskazanych w Regulaminie, niezbędne jest, oprócz spełnienia warunków technicznych, o których mowa w zdaniu poprzednim, posiadanie przez Użytkownika aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail), za pomocą którego można odbierać i wysyłać wiadomości poczty elektronicznej, oraz posiadanie aktywnego numeru telefonu komórkowego, za pomocą którego można odbierać i wysyłać wiadomości tekstowe sms. W przypadku, gdy skorzystanie z Usługi Elektronicznej wymaga posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail) lub aktywnego numeru telefonu komórkowego przez Użytkownika jest to każdorazowo wskazane w Regulaminie przy opisie danej Usługi Elektronicznej.
3. Usługodawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia w celu zapewnienia bezpieczeństwa komunikatów i danych przekazywanych w Serwisie Internetowym, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych przesyłanych przez Internet. Usługodawca zapewnia bezpieczeństwo transmisji danych przekazywanych w Serwisie Internetowym poprzez stosowanie protokołu SSL (SecureSocketLayer).
4. Usługodawca zobowiązuje się na każde żądanie Użytkownika, przesłane na adres poczty elektronicznej biuro@hotmedi.com, przesłać Użytkownikowi aktualną informację o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z Usług Elektronicznych, a także poinformować Użytkownika o funkcji i celu oprogramowania lub danych, niebędących składnikiem treści Usług Elektronicznych, wprowadzanych przez Usługodawcę do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
5. Usługodawca informuje, że publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z Usług Elektronicznych może wiązać się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Użytkownika przez osoby nieuprawnione. W celu zachowania bezpieczeństwa korzystania z Serwisu Internetowego zaleca się stosowanie przez Użytkownika właściwych środków technicznych, które zminimalizują wskazane powyżej zagrożenia, w szczególności programów antywirusowych i chroniących tożsamość korzystających z sieci Internet.

6. Użytkownik korzystający z Serwisu Internetowego jest zobowiązany do:

1. korzystania z Serwisu Internetowego w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich;
2. korzystania z Serwisu Internetowego zgodnie z dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego;
3. niedostarczania i nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym w ramach Serwisu Internetowego;
4. nieposługiwania się danymi osobowymi osób trzecich bez wymaganego prawem zezwolenia lub zgody osoby trzeciej;
5. korzystania z Serwisu Internetowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowania;
6. niepodejmowania działań polegających na rozsyłaniu w ramach Serwisu Internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam).
7. W przypadku, w którym korzystanie z Usługi Elektronicznej wymaga podania przez Użytkownika określonych danych, Użytkownik jest zobowiązany do podania danych pełnych, aktualnych, prawdziwych i niewprowadzających w błąd.
8. Usługodawca zapewnia działanie systemu teleinformatycznego, którym się posługuje, umożliwiając Użytkownikowi nieodpłatnie zakończenie, w każdej chwili, korzystania z Usługi Elektronicznej.
9. Rozwiązanie Umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną następuje z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez stronę przed rozwiązaniem tej Umowy.
10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zamieszczania na Stronie Internetowej Serwisu Internetowego reklam usług oferowanych przez Usługodawcę, jak i towarów i usług osób trzecich, z którymi Usługodawca zawarł umowę o wyświetlanie reklam w ramach Serwisu Internetowego, w formach stosowanych w sieci Internet.

§4
rodzaje usług elektronicznych

1. W Serwisie Internetowym Usługodawca udostępnia następujące Usługi Elektroniczne:

   1. „Przeglądanie”;
   2. „Porównywanie cen”.
2. Usługi Elektroniczne dostępne dla Użytkowników tj. osób korzystających z wyszukiwarki i porównywarki cen) są świadczone nieodpłatnie. Usługi Elektroniczne dedykowane Podmiotom Współpracującym mogą być świadczone odpłatnie, w ramach Pakietu Smart, na zasadach określonych w §4a Regulaminu. Dostępność bezpłatnego Pakietu Free oraz warunki Pakietu Smart są szczegółowo opisane w §4a Regulaminu.
3. Usługa Elektroniczna „Przeglądanie” umożliwia Użytkownikowi przeglądanie i odczytywanie zawartości umieszczonej na Stronie Internetowej Serwisu.
1. W celu skorzystania z Usługi Elektronicznej „Przeglądanie” Użytkownik powinien w przeglądarce internetowej w urządzeniu posiadającym dostęp do sieci Internet wpisać adres Strony Internetowej Serwisu i stosownie do właściwości posiadanej przeglądarki internetowej polecić otworzenie tego adresu. Po wyświetleniu Strony Internetowej Serwisu Użytkownik może rozpocząć przeglądanie i odczytywanie jej zawartości;
2. Umowa o Usługę Elektroniczną „Przeglądanie” zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia na żądanie Użytkownika którejkolwiek Strony Internetowej Serwisu. Usługa Elektroniczna „Przeglądanie” ma charakter jednorazowy - umowa o Usługę Elektroniczną „Przeglądanie” jest zawierana każdorazowo na czas przeglądania i odczytywania zawartości umieszczonej na Stronie Internetowej Serwisu przez Użytkownika i ulega zakończeniu bezpośrednio po jej zrealizowaniu przez Usługodawcę lub z chwilą wcześniejszego zakończenia korzystania z tej Usługi przez Użytkownika. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi Elektronicznej „Przeglądanie” przez zamknięcie w przeglądarce internetowej Strony Internetowej Serwisu.
4. Usługa Elektroniczna „Porównywanie cen” umożliwia Użytkownikowi automatyczne porównanie cen usług zdrowotnych i medycznych pochodzących z ofert lub informacji handlowych Podmiotów Współpracujących oraz publicznie dostępnych informacji handlowych.
1. W celu skorzystania z Usługi Elektronicznej „Porównywanie cen” Użytkownik powinien na Stronie Internetowej Serwisu wybrać rodzaj usługi zdrowotnej lub medycznej, której porównaniem cen jest zainteresowany, oraz opcjonalnie miejscowość świadczenia usługi medycznej lub zdrowotnej mającej być przedmiotem porównania cen. Wyniki porównania zostaną wyświetlone na Stronie Internetowej Serwisu;
2. Umowa o Usługę Elektroniczną „Porównywanie cen” zostaje zawarta z chwilą naciśnięcia przez Klienta na przycisk „Znajdź”. Usługa Elektroniczna „Porównywanie cen” ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu bezpośrednio po jej zrealizowaniu przez Usługodawcę lub z chwilą wcześniejszego zakończenia korzystania z tej Usługi przez Użytkownika. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi Elektronicznej „Porównywanie cen” przez zamknięcie Strony Internetowej Serwisu, na której są wyświetlone wyniki porównania, lub zamknięcie w przeglądarce internetowej Strony Internetowej Serwisu;
3. Usługodawca informuje, że w celu przetwarzania i porządkowania danych cenowych pobranych z publicznie dostępnych cenników Podmiotów Współpracujących Usługodawca korzysta z własnego systemu informatycznego wspomaganego narzędziami sztucznej inteligencji. System ten służy wyłącznie do ekstrakcji i ustrukturyzowania danych cenowych i nie przetwarza danych osobowych Użytkowników Serwisu. Usługodawca udostępnia ponadto opcjonalną funkcję geolokalizacji, która – po uprzednim wyrażeniu zgody przez Użytkownika – pozwala na wyświetlenie wyników wyszukiwania usług zdrowotnych i medycznych dostępnych w regionie odpowiadającym miejscu pobytu lub zamieszkania Użytkownika. Użytkownik może w każdym czasie wycofać zgodę na geolokalizację, korzystając z ustawień Serwisu lub przeglądarki internetowej.

§4a
Pakiety dostępowe dla Podmiotów Współpracujących

1. Usługodawca oferuje Podmiotom Współpracującym dwa warianty dostępu do Serwisu:

   1. Pakiet Free (bezpłatny) – umożliwiający Podmiotowi Współpracującemu:
      1. uzupełnienie i aktualizację danych teleadresowych,
      2. uzupełnienie i aktualizację informacji o świadczonych usługach zdrowotnych i medycznych,
      3. aktualizację cennika usług prezentowanego w Serwisie.
      Korzystanie z Pakietu Free nie jest obwarowane zobowiązaniem do bieżącej aktualizacji danych ani do aktywnej współpracy z Usługodawcą. W przypadku Podmiotów Współpracujących korzystających z Pakietu Free, których dane zostały pozyskane przez Usługodawcę ze źródeł ogólnodostępnych, prezentowanie danych w Serwisie odbywa się na zasadach określonych w §5 ust. 4 Regulaminu.
   2. Pakiet Smart (płatny, opłata: 100 zł miesięcznie lub w innej wysokości wskazanej w aktualnym cenniku dostępnym na Stronie Internetowej Serwisu) – umożliwiający Podmiotowi Współpracującemu, oprócz funkcji Pakietu Free, korzystanie z rozszerzonych funkcji, w szczególności:
      1. wyświetlanie logotypu Podmiotu Współpracującego przy wynikach wyszukiwania, wizytówce oraz na mapie,
      2. wyróżnienie w wynikach wyszukiwania,
      3. podpięcie własnego linku do kalendarza wizyt lub systemu umawiania wizyt,
      4. tworzenie i dodawanie promocji usług,
      5. promowanie jednej wybranej usługi w Serwisie w każdym miesiącu rozliczeniowym,
      6. uzyskanie certyfikatu zweryfikowanej placówki.
2. Szczegółowe warunki korzystania z Pakietu Smart, w tym zasady zawarcia i rozwiązania umowy, okresy rozliczeniowe oraz warunki płatności, określa odrębna umowa zawierana przez Usługodawcę z Podmiotem Współpracującym.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu funkcji poszczególnych pakietów oraz wysokości opłaty za Pakiet Smart, z zachowaniem trybu zmiany Regulaminu określonego w §8 ust. 5–6 Regulaminu.
4. W przypadku, gdy Podmiot Współpracujący korzystający z Pakietu Smart zamierza prezentować w Serwisie obniżkę ceny danej usługi zdrowotnej lub medycznej, obowiązany jest do jednoczesnego wskazania najniższej ceny tej usługi, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (tekst jednolity Dz.U. z 2023 r., poz. 168 z późn. zm.) implementującej dyrektywę Omnibus. Podmiot Współpracujący przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za prawidłowość i kompletność informacji o historii cen wprowadzanych za pośrednictwem narzędzi Serwisu. Usługodawca zapewnia w ramach Pakietu Smart stosowne pole techniczne umożliwiające wprowadzenie ww. informacji. Niedopełnienie przez Podmiot Współpracujący ww. obowiązku informacyjnego stanowi naruszenie warunków korzystania z Serwisu.

§5
odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy jest następstwem okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, z tym, że w przypadku Umów zawieranych z Użytkownikami innymi niż Konsumenci Usługodawca ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody i w granicach rzeczywiście poniesionej straty przez Użytkownika niebędącego Konsumentem.
2. Usługodawca wskazuje, że nie jest świadczeniodawcą, usługodawcą, sprzedawcą ani stroną transakcji dotyczącej usług zdrowotnych i medycznych, których oferty lub informacje handlowe są prezentowane w Serwisie w ramach Usługi Elektronicznej „Porównywanie cen”. Serwis nie jest sklepem internetowym, a jedynie witryną internetową zawierającą informatyczne narzędzia internetowe umożliwiające Użytkownikom porównywanie cen usług zdrowotnych oraz medycznych świadczonych przez podmioty trzecie, w tym Podmioty Współpracujące, na podstawie publicznie dostępnych danych lub ofert i informacji handlowych, w tym cenników, dostarczonych przez Podmioty Współpracujące.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za świadczenia zdrowotne, usługi zdrowotne oraz medyczne świadczone przez podmioty trzecie, w tym Podmioty Współpracujące, których ceny są przedmiotem porównania w Serwisie.
4. Zamieszczane w Serwisie dane w ramach Usługi Elektronicznej „Porównywanie cen”, w szczególności ceny usług zdrowotnych i medycznych, pochodzącą z ofert lub informacji handlowych od Podmiotów Współpracujących oraz publicznie dostępnych informacji handlowych. Dane cenowe są przetwarzane przez własny system informatyczny Usługodawcy wspomagany narzędziami sztucznej inteligencji wyłącznie w celu ich ekstrakcji i ustrukturyzowania, a następnie aktualizowane przez Usługodawcę nie rzadziej niż raz w miesiącu. Ceny prezentowane w Serwisie mogą ponadto podlegać weryfikacji przez własny algorytm Usługodawcy eliminujący oczywiste nieścisłości. Ceny usług zdrowotnych i medycznych prezentowane w Serwisie mają charakter informacyjny i orientacyjny. Nie stanowią one oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego i mogą różnić się od cen aktualnie stosowanych bezpośrednio przez dany podmiot świadczący usługi zdrowotne lub medyczne. Usługodawca nie jest stroną umowy o świadczenie usług zdrowotnych lub medycznych, nie jest usługodawcą, sprzedawcą ani dystrybutorem tych usług, a jedynie podmiotem udostępniającym narzędzie informatyczne do porównywania cen na podstawie publicznie dostępnych danych. Usługodawca dokłada wszelkich starań w zakresie ich prezentacji, aby były kompletne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym, jednakże ze względu na dużą danychliczbę prezentowanych podmiotów i miesięczny cykl aktualizacji, nie gwarantuje ich bezwzględnej aktualności na każdy moment korzystania z Serwisu. Aby sprawdzić aktualność ceny, oferty, informacji handlowej prezentowanej w ramach Usługi Elektronicznej „Porównywanie cen” Użytkownik powinien skontaktować się bezpośrednio z podmiotem świadczącym daną usługę zdrowotną lub medyczną. Serwis nie prezentuje samodzielnie obniżek cen pobranych automatycznie z zewnętrznych źródeł. Informacja o ewentualnej promocji lub obniżce ceny pochodzi wyłącznie od Podmiotu Współpracującego korzystającego z Pakietu Smart i jest prezentowana na jego wyłączną odpowiedzialność, z uwzględnieniem wymogów określonych w §4a ust. 4 Regulaminu. Informacja o orientacyjnym charakterze ceny prezentowana jest przy każdym wyniku wyszukiwania w postaci interaktywnej ikony informacyjnej. Po kliknięciu lub najechaniu na ikonę wyświetlany jest komunikat: „Cena orientacyjna pobrana ze strony placówki. Aktualizowana nie rzadziej niż raz w miesiącu. Przed skorzystaniem z usługi potwierdź cenę bezpośrednio u świadczeniodawcy." Na urządzeniach mobilnych komunikat wyświetlany jest po kliknięciu ikony.
5. Nazwy preparatów, produktów i technologii medycznych prezentowane w Serwisie stanowią odwzorowanie informacji opublikowanych przez poszczególne podmioty świadczące usługi zdrowotne i medyczne na ich własnych stronach internetowych. Usługodawca nie jest właścicielem ani licencjobiorcą żadnego ze znaków towarowych, pod którymi produkowane lub dystrybuowane są ww. preparaty. Wszelkie prawa do tych znaków towarowych przysługują ich uprawnionym właścicielom. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość stosowania znaków towarowych przez podmioty trzecie w ich własnych materiałach informacyjnych i handlowych.
6. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Serwisu Internetowego. W przypadkach szczególnych, wystąpienia awarii lub potrzeby przeprowadzenia konserwacji, modyfikacji lub aktualizacji systemu teleinformatycznego Usługodawcy, Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania przerw w dostępie do Serwisu Internetowego i Usług Elektronicznych lub pogorszenia jakości dostępu do Serwisu Internetowego i Usług Elektronicznych, z powodu:
1. potrzeby przeprowadzenia konserwacji technicznej Serwisu, jego modyfikacji lub aktualizacji – przy czym przez okres nie dłuższy niż 48 (czterdzieści osiem) godzin miesięcznie;
2. wystąpienia zdarzeń mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność systemu teleinformatycznego Usługodawcy - dla potrzeb i przez czas niezbędny do przeprowadzenia prac mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności systemu teleinformatycznego Usługodawcy;
3. z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w tym z powodu siły wyższej, to jest zdarzenia zewnętrznego, którego nie można było przewidzieć, ani któremu nie można było zapobiec, niezależnego od Usługodawcy, w szczególności klęsk naturalnych, pożarów, powodzi, uniemożliwiających lub ograniczających korzystanie z Serwisu Internetowego lub Usług Elektronicznych - w czasie trwania takich przyczyn lub w czasie trwania czynności mających na celu przywrócenie możliwości korzystania z Serwisu Internetowego lub Usług Elektronicznych.

Usługodawca poinformuje z wyprzedzeniem Użytkowników o planowanych ograniczeniach w dostępnie do Serwisu Internetowego i Usług Elektronicznych poprzez umieszczenie komunikatu na Stronie Internetowej Serwisu Internetowego, a także dołoży starań, aby przerwy w świadczeniu Usług Elektronicznych nie były uciążliwe dla Użytkowników.

§6
ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Usługodawcę określa Polityka prywatności dostępna na Stronie Internetowej Serwisu Internetowego w zakładce „Polityka Prywatności” pod adresem www.hotmedi.com/polityka-prywatnosci.

§7
reklamacje

1. Użytkownik może zgłaszać zastrzeżenia związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych w formie reklamacji.
2. Użytkownik może kierować reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@hotmedi.com albo na piśmie na adres siedziby Usługodawcy: Hot Medi sp. z o.o., al. Kasztanowa 3a-5, 53-125 Wrocław.
3. Dla sprawnego przebiegu procedury reklamacyjnej wskazane jest, aby zgłoszenie reklamacji zawierało w szczególności: oznaczenie Użytkownika składającego reklamację, adres jego poczty elektronicznej (adres e-mail), wskazanie Usługi Elektronicznej, której dotyczy reklamacja, datę wystąpienia przyczyny będącej podstawą złożenia reklamacji, żądanie Użytkownika. Powyższa treść dotycząca zgłoszenia reklamacji stanowi jedynie przykład, z którego Użytkownik, chcąc zgłosić reklamację, nie musi korzystać ani się nim kierować i nie wpływa na skuteczność reklamacji zgłoszonych z pomięciem zalecanego zgłoszenia reklamacji.
4. Usługodawca rozpatrzy i udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację Usługodawca przekaże Użytkownikowi na Trwałym Nośniku na adres poczty elektronicznej (adres e-mail) podany w zgłoszeniu reklamacji albo na adres do korespondencji, jeśli Użytkownik wskazał w zgłoszeniu reklamacji, że życzy sobie otrzymać odpowiedź na reklamację na piśmie za pośrednictwem poczty na wskazany adres korespondencyjny Użytkownika.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów konsumenckich

5. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dotyczących Umów oraz Usług Elektronicznych dla Konsumenta, jest Inspekcja Handlowa. Zadania Inspekcji Handlowej w zakresie prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz organizowania i prowadzenia stałych sądów polubownych wykonują właściwi miejscowo wojewódzcy inspektorzy Inspekcji Handlowej. Adres strony internetowej Dolnośląskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji handlowej: wiih.ibip.wroc.pl/public/.
6. Usługodawca informuje, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu polubownego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR), z której może skorzystać Konsument. Platforma ODR jest interaktywną stroną internetową, za pośrednictwem której Konsument może złożyć swoją skargę. Usługodawca przypomina jednocześnie swój adres poczty elektronicznej do kontaktu: biuro@hotmedi.com.
7. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozwiązania indywidualnego sporu z Usługodawcą, korzystając z bezpłatnej pomocy prawnej Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. Federacji Konsumentów - adres strony internetowej: www.federacjakonsumentow.org.pl. Wykaz Rzeczników Konsumentów wraz danymi teleadresowymi dostępny jest na następującej stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/rzecznicy.
8. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów został utworzony Punkt kontaktowy, który udziela informacji dotyczących postępowań polubownych. Z Punktem można skontaktować się na przykład: telefonicznie – dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333, za pomocą poczty elektronicznej – przesyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl.
9. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w szczególności na następujących stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php www.polubowne.uokik.gov.pl.
10. Skorzystanie z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest możliwe po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i ma charakter dobrowolny - obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie. Usługodawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami.

§8
postanowienia końcowe

1. W relacjach z Użytkownikami używany jest język polski. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu Internetowego zawierane są w języku polskim.
2. Informacje, oferty i cennik zamieszczone na Stronie Internetowej Serwisu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
3. Prawem właściwym dla stosunków pomiędzy Użytkownikami a Usługodawcą przed zawarciem Umowy, a także zawarcia i wykonania Umowy zawartej na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na Stronie Internetowej Serwisu Internetowego w zakładce „Regulamin” pod adresem: www.hotmedi.com/regulamin w formie, która umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania jednostronnej zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest:
1. zmiany przepisów prawa dotyczących Usługodawcy lub Użytkownika, umów zawieranych na odległość, umów o świadczenie usług drogą elektroniczną lub świadczenia usług drogą elektroniczną mającej bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, w tym wzajemne prawa i obowiązki stron;
2. wprowadzenia nowych Usług Elektronicznych, zmiany lub zaprzestania świadczenia dotychczasowych Usług Elektronicznych;
3. zmian technologicznych lub organizacyjnych Serwisu Internetowego, a także zmian organizacyjnych dotyczących Usługodawcy, mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu;
4. zmiany lub pojawienia się nowych interpretacji powszechnie obowiązujących przepisów prawa na skutek orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji publicznej mających bezpośredni wpływ na Usługi Elektroniczne lub Umowy.
6. O treści zmian Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani przez umieszczenie na Stronie Internetowej Serwisu Internetowego wiadomości o zmianie Regulaminu zawierającej zestawienie zmian Regulaminu i utrzymanie tej wiadomości na Stronie Internetowej Serwisu Internetowego przez okres co najmniej 14 kolejnych dni kalendarzowych.
7. Usługodawca honoruje wszelkie prawa Konsumenta przewidziane w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, zwłaszcza Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczyć lub wyłączyć jakichkolwiek praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa. Wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść Konsumenta. Postanowienia umów z Konsumentami mniej korzystne dla Konsumenta niż postanowienia Ustawy o prawach konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o prawach konsumenta.
8. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa mogące znaleźć zastosowanie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a w przypadku Użytkowników będących Konsumentami także przepisy Ustawy o prawach konsumenta.
9. Strona Internetowa Serwisu stanowi utwór w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych chroniony zgodnie z przepisami tej ustawy.
10. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28.04.2026 r.